Dt. Bank mit neuer Strafe

Die Dt. Bank muss wegen Problemen beim Umzug von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023 eine Millionenstrafe zahlen. Die Finanzaufsicht BaFin verhängte nach eigenen Angaben eine Geldbuße in Höhe von 8 Mio. € gegen Deutschlands größtes Geldhaus. Konkret habe der DAX-Konzern im Jahr 2023 "keine angemessenen organisatorischen Vorkehrungen getroffen, um das höhere Aufkommen von Kundenbeschwerden unverzüglich zu bearbeiten, das durch die Migration der Kundendaten entstanden ist", teilte die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht mit. Zudem habe die Bank Aufträge zum Depotübertrag nicht unverzüglich ausgeführt.

Beginnend an Ostern 2022 hatte die Dt. Bank in vier Wellen Daten von damals 12 Mio. Kunden der Postbank sowie 7 Mio. Dt.-Bank-Kunden in Deutschland auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt ("Projekt Unity"). Im Zusammenhang mit der IT-Umstellung häuften sich zwischenzeitlich Beschwerden von Kunden, die zum Beispiel vorübergehend nicht auf ihre Konten zugreifen konnten. Für Ärger bei der Kundschaft sorgte vor allem die zweite Welle der Datenübertragung rund um Silvester 2022/23, als unter anderem Wertpapierdepots betroffen waren. Die BaFin hatte seinerzeit "erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank" gerügt und einen Sonderbeauftragten überwachen lassen, ob das Geldhaus die Probleme in den Griff bekommt.

Für die "zu langsame Bearbeitung der Kundenbeschwerden" verhängte die BaFin nun 5,5 Mio. € Geldbuße, weitere 2,5 Mio. € müssen die Frankfurter zahlen, weil sie Aufträge zum Depotübertrag erst mit Verzögerung ausführte.